No setor da distribuição de materiais de construção, o cliente não compra apenas preço — compra fiabilidade.
Uma rutura em material crítico, um atraso numa obra ou um erro numa expedição não são incidentes operacionais.
São perdas diretas de confiança, margem e negócio futuro.
Empresas competitivas distinguem-se pela capacidade de cumprir prazos, assegurar disponibilidade e responder rapidamente a situações imprevistas.
Este curso ajuda a transformar o serviço ao cliente numa verdadeira vantagem competitiva.
Menos ruturas. Mais confiança. Mais vendas.
O que a sua empresa vai ganhar
- Redução do impacto das ruturas
- Melhoria do nível de serviço
- Maior alinhamento entre vendas, armazém e transporte
- Menos reclamações, menos trabalho
- Clientes mais fiéis e satisfeitos
Datas:6 a 10 julho 2026
Modalidade: ONLINE – Live Training
Duração: 15 horas (5 sessões)
Horário: 9h30 – 12h30
Objetivos
Entender a importância de foco na entrega de um serviço de excelência ao cliente.
Como fornecer um serviço excecional ao cliente de forma consistente por meio das nossas próprias ações e das nossas equipas.
Perceber onde nos encontramos neste momento no negócio e onde queremos estar.
Programa
- O serviço como fator de diferenciação
- Expectativas do cliente profissional
- Ruturas e atrasos: impacto real no negócio
- Comunicação interdepartamental
- Gestão de reclamações e incidentes
- Indicadores críticos (OTIF, Nível de Serviço, Backlog)
Formador
Nuno França (Eng.º), profissional de operações, nomeadamente em logística e cadeia de abastecimento, com mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais e com presença global. Licenciado em Engª Mecânica pela FEUP (1997) e MBA pela PBS (2009). Com provas dadas em soluções de redução de custos, performance em ambientes exigentes e competitivos, e foco na melhoria de processos e nível de serviço. Formador de vários módulos de logística e cadeia de abastecimento, em entidades de ensino de prestígio.
Metodologia
Aulas no formato online com recurso a apresentação e projeção de vídeos e interação entre todos, importante para a aprendizagem e perceber realidades distintas das conhecidas.
Destinatários
Profissionais que gerem negócios, clientes e necessitam de melhorar o conhecimento na performance do serviço ao cliente.
Todos os interessados no tema.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de Inscrição
275,00 Euros – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
330,00 Euros – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após a formação concluída com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)